NRIのLCM | 野村総合研究所 PCLifecycleSuite

企業のPCやスマートフォン、タブレット等のスマートデバイスに対するヘルプデスク、機器の導入、障害対応、廃棄までのライフサイクルサービス（LCM）を一元でご提供します。

PC及びスマートデバイス合計10万台を超える運用実績があり、大規模な運用ボリュームをお持ちのお客様にも、充分なリソースにてお応えいたします。

サービスの特徴

単純に運用業務を引き取るアウトソースではなく、貴社の端末管理業務の効率化とエンドユーザサービスの向上をもたらすことを目的とした改善志向の高いサービス提供をおこなっております。

サービスのご提供にあたっては、必ず貴社担当の運用マネージャを任命し、貴社の状況を理解した対応と継続的なアドバイスおよび改善提案を行います。

弊社では、端末に関するフィールド作業はすべて外部委託をおこなっています。これにより、自社要員を動員する必要が無くない、運用規模を生かしたリソースのダイナミックな配分をおこなうことも可能になるため、積極的にコスト削減を伴う運用改善に手を付けることが可能になります。

一方、自社設備であるキッティングセンターではさまざまな自動化策を講じることで、高度なセットアップまでを出荷前に完了し、端末設置場所での作業を極力減らすようにしています。

エンドユーザあるいは情報システム部様からのサービスリクエストを受け付けるヘルプデスク体制と、月間1,000台以上のキッティングが可能な都内2か所のキッティングセンターをご用意し、大規模な運用にも効率的に対応できるリソースを運用しております。

PCやタブレットなどのハードウェアを導入リードタイム等のサービスレベルに合わせて調達し、キッティングや出荷などの運用サービスと連携することで安定的な供給をおこないます。

エンドユーザからのサービスリクエスト（申請）の受付をおこない、端末の追加調達や移設、撤去などの実行を手配し、作業完了までの状況コントロールを実施いたします。

端末のハードウェア、ソフトウェア障害に対し、サービスデスクからのエスカレーションを受け、機器交換やリカバリ、メーカ保守手配などの対応を実施いたします。

サービスデスクと運用ツールの活用により、構成情報の追加・更新を確実にDB管理します。端末などのハードウェアに加え、ソフトウェアライセンスに関する資産管理運用を実施致します。

アプリケーションのリリースに伴う広範囲な配信や、申請にともなうユーザ個別の配信まで、運用ツールを活用して効率的な運用を実施致します。

ウイルス・マルウェア対策のご支援、入出力ポートの開閉運用、ログ取得・分析など、お客様のセキュリティポリシに合わせた運用サービスを実施します。

		金融機関	製造業	運輸業	製造業	製造業	金融業	サービス業
運用台数	PC	30,000台	10,000台	32,000台	9,000台	8,000台	8,000台	2,500台
運用台数	プリンタ	8,000台	600台	300台	-	600台	-	200台
拠点数		約130拠点	約280拠点	約40拠点	約40拠点	約20拠点	約80拠点	約50拠点
サービス時間		7:30-20:00	9:00-18:00	9:00-18:00	8:30-17:15	8:30-17:30	9:00-18:00	9:00-18:00
ご提供内容	調達	○	○	○	○	○	○	○
	申請	○	○	○	○	○	○	○
	障害	○	○	○	○	○	○	○
	資産管理	○	○	○	-	○	○	○
	配布運用	○	○	-	-	○	-	○
	セキュリティ管理	○	○	-	-	-	-	-
年間案件数		約2,000件	約500件	約3,000件	約3,000件	約500件	約200件	約700件
サポート年数		25年	3年	5年	4年	2.5年	2.5年	4年